Krótka wersja tego, co szczegółowo opisuje Regulamin. Bez prawniczego żargonu.
Najpierw najważniejsze
Kupujesz plik PDF, który dostajesz do pobrania od razu po opłaceniu. Dlatego po zakupie nie można zrezygnować „bez powodu” i odzyskać pieniędzy — tak samo jak nie da się oddać obejrzanego filmu czy pobranego e-booka.
Mówimy o tym przed zakupem, nie po. W koszyku zaznaczasz jedno zdanie:
„Żądam udostępnienia pliku natychmiast po opłaceniu zamówienia i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy.”
Pole jest odznaczone — zaznaczasz je sam. Bez tego zamówienia nie da się złożyć, bo plik wysyłamy natychmiast. Pozwala na to art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Czego NIE tracisz — nigdy
To, że rezygnujesz z prawa do odstąpienia, nie ma nic wspólnego z reklamacją. Reklamacja przysługuje Ci zawsze i nic jej nie wyłącza.
Jeżeli plik:
- nie daje się otworzyć,
- jest niekompletny albo uszkodzony,
- nie odpowiada temu, co obiecaliśmy w opisie —
to jest wada i masz pełne prawo się jej czepiać. Najpierw spróbujemy ją naprawić, na przykład wysyłając poprawny plik. Jeśli to nie zadziała, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze w całości.
Jak złożyć reklamację
Napisz na kontakt@dobrykram.pl, podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak. Odpowiadamy w ciągu 14 dni i w tym czasie informujemy, co dalej. Zwrot pieniędzy, jeśli się należy, idzie tą samą drogą, którą płaciłeś, najpóźniej w 14 dni.
Kiedy odstąpienie jednak przysługuje
- Zamówienie nie zostało jeszcze opłacone.
- Płatność przeszła, ale plik z jakiegoś powodu nie został udostępniony.
W obu przypadkach wystarczy napisać na kontakt@dobrykram.pl. Nie musisz tłumaczyć dlaczego. Wzór oświadczenia znajdziesz na końcu Regulaminu, ale wystarczy zwykła wiadomość.
Problem z pobraniem albo wydrukiem
To zwykle nie jest wada pliku, tylko drobiazg do rozwiązania — link wygasł, mail trafił do spamu, drukarka przycina marginesy. Napisz, pomożemy i wyślemy pliki ponownie. Nie musisz od razu składać reklamacji.
Nie wiesz, czy to dla Ciebie?
Zanim kupisz, możesz zobaczyć, co dokładnie dostajesz — podglądy stron są w opisie produktu. Jeśli masz pytanie, na które nie ma tam odpowiedzi, napisz na kontakt@dobrykram.pl. Wolimy odpowiedzieć przed zakupem niż tłumaczyć się po.